Tu opinión mejora nuestro servicio de inspección.
Etapas de atención
Plazo de resolución: 10 días hábiles
SIEM Verificación garantiza el acceso de clientes y demás partes interesadas al proceso de quejas y apelaciones mediante el Buzón de Quejas, Apelaciones y Sugerencias disponible en www.siemverificacion.com. Las quejas y apelaciones recibidas son gestionadas bajo principios de imparcialidad, objetividad, confidencialidad y oportunidad.
Confirmaremos la recepción mediante el envío de un acuse y un folio de seguimiento el mismo día o, como máximo, al día hábil siguiente a la recepción, asegurando un tratamiento confidencial, objetivo e imparcial durante todo el proceso.
Se convoca al comité de calidad para el análisis y evaluación del caso bajo principios de imparcialidad, objetividad, confidencialidad y oportunidad.
Se determinan las acciones, responsables y evidencias a recabar para la investigación y resolución del caso, preservando la objetividad, imparcialidad y confidencialidad del proceso.
Se les mantendrá informados del estatus de la Queja:
La resolución final es en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la recepción de la Queja.
Una vez concluidas las acciones derivadas de la Queja y verificada su eficacia, se le comunicarán los resultados para formalizar el cierre del caso. Posteriormente, se le invitará a responder una breve encuesta de satisfacción sobre la atención recibida y el tratamiento de su queja.